Google 商家檔案完整指南——怎麼申請、官方規範原文與停權申訴

Google 商家檔案是免費的，而且對實體店家來說，它的影響力常常大過官網。
但它也是規範最多、最容易踩線的代價是停權。
檔案從搜尋結果消失，累積的評論一起看不到。

本文所有規範引自 Google 官方說明文件，查證日期 2026 年 8 月 11 日。

先找到你的狀況

這篇很長，因為 Google 的規範本身就很長。
如果你是帶著一個具體問題來的，直接從下面這張表跳過去，不用從頭讀。

你現在的狀況	直接看
還沒建檔，想知道要準備什麼、要等多久	第 4 章 申請與驗證
驗證卡住：明信片沒收到、只給我影片驗證、簡訊收不到	第 5 章 驗證卡關
想改店名，又怕改了掉排名	第 6 章 商家名稱
沒有實體店面、在家接案、租場地上課，到底能不能建檔	第 10、11 章 虛擬辦公室、不符資格的類型
想請客人留評論，但不確定界線在哪	第 12 章 評論可以做什麼
被灌假負評或惡意負評	第 13、14 章 檢舉流程、台灣的法律途徑
有人擅自改了我的地址或電話	第 15 章 擅改資訊
同業用假地址或關鍵字店名在洗排名	第 16 章 檢舉競爭對手
檔案在前廠商或前員工手上拿不回來	第 18 章 取回擁有權
要把檔案交給外包廠商，該給什麼權限	第 20 章 權限怎麼設
要搬家、改名、過年休假、或結束營業	第 23、24 章 搬家與歇業、四個「消失」的差別
檔案被停權了	第 25 章 停權與申訴
找不到 Google 的真人客服	第 26 章 官方管道全整理
想知道網站那一端要怎麼配合	第 27 章 結構化資料與地區頁
看過一堆說法，想知道哪些是真的	第 28 章 十件官方沒有規定的事

只有 20 分鐘的話，先做這五件事

1. 把主要類別設對，其他類別寧少勿多。
   官方明講類別會影響你出現在哪些搜尋裡，而其他類別的硬上限是 9 個。
   （第 7 章）
2. 檢查商家名稱有沒有塞關鍵字。
   名稱要跟實際招牌一致，塞關鍵字官方寫明「可能會導致商家檔案遭到停權」。
   （第 6 章）
3. 把簡介寫滿，但不要放網址。
   上限 750 個半形字元，官方禁止在簡介裡放連結。
   順便把服務項目建起來，名稱裡不要寫價格和電話。
   （第 8 章）
4. 確認商家型態選對了。
   有沒有實體店面、要不要顯示地址、服務區域怎麼設，這一步決定你會不會被判不符資格。
   （第 9 章）
5. 開始邀請真實評論。
   用官方的評論連結或 QR code，但不要用任何贈品、折扣或獎勵去交換。
   （第 12 章）

這五件事都不用花錢，也不需要等 Google 審核。
剩下的可以之後再補。

這篇包含什麼

• 商家檔案和網站排名是什麼關係
• 官方說本地排名只看三件事
• 後台到底在哪：「Google 我的商家」改名之後
• 申請與驗證
• 驗證卡關：明信片沒收到、只給影片、驗證碼收不到
• 商家名稱
• 類別：影響排名，但要「寧少勿多」
• 屬性、服務項目與簡介：官方少數給了數字的地方
• 地址與服務區域：三種商家型態怎麼選
• 虛擬辦公室與共享空間：官方明文寫了不符資格
• 哪些商家根本不符資格
• 評論可以做什麼，不可以做什麼
• 假評論與惡意負評怎麼處理
• 被灌假評論，除了向 Google 檢舉還能做什麼
• 有人擅自改了你的商家資訊
• 檢舉競爭對手的違規商家
• 重複的商家檔案
• 商家檔案被前廠商或前員工掌握，怎麼取回
• 連鎖店與多分店
• 權限怎麼設
• 貼文、產品、問與答
• 相片與影片的官方規格
• 搬家、暫停營業、永久歇業、改名
• 刪除、移除、歇業：四個「消失」是四件不同的事
• 停權與申訴
• 找不到真人客服的時候：官方管道全整理
• 網站端怎麼配合
• 「官方沒有規定」的事
• 成效報表
• 常見問題
• 這篇的資料是怎麼來的

1. 商家檔案和網站排名是什麼關係

這是最多人誤解的一點，但也是最容易被寫錯的一點——包括我們自己這篇的初稿。

坊間常見的說法是「地圖排名和自然排名是兩套獨立系統，互不相干」。
我們把 Google 官方文件查了一遍，找不到任何一句官方這樣說。
所以這一節不寫成結論，只把官方真正說過的話放上來。

另外一個常被問到的問題是，AI 摘要會不會把在地生意的點擊吃掉。
我們實測 30 組「高雄○○」這類找廠商查詢，沒有一組出現 AI 摘要，30 組全部是 0。
方法與原始資料在AI Overview 台灣實測 130 組。

官方說法	原文	出處
本地排名看三件事	「本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離和熱門程度。」	改善商家在 Google 本地排名的訣竅
熱門程度會吃網站端的訊號	「顯著性是指商家的知名度…這項因素也取決於連結至貴商家的網站數量，以及評論數量等資訊。」	同上
結構化資料被處罰不影響網頁排名	「如果網頁因結構化資料而受到人工判決處罰，就無法以複合式搜尋結果的形式呈現，但是這並不會影響網頁在 Google 網頁搜尋中的排名。」	結構化資料一般準則

這三個因素的完整定義、以及哪些你動得了哪些動不了，整理在第 2 章。

所以正確的理解是「相關但不等同」

官方明講本地排名的三個因素裡，「熱門程度」會參考有多少網站連結到你的商家。
這代表網站端的努力確實會流進本地排名。

但反過來不成立：官方從沒說商家檔案做得好，你的網頁在自然搜尋的名次就會上升。
本地結果排的是商家檔案，自然結果排的是網頁，兩邊的評分方式不一樣。

補一個容易踩的坑：Google 舊版的英文說明曾有一句「Your position in web results is also a factor」，那句話在現行版本已經被拿掉了。
如果你看到有文章引這句，那是引到已下架的舊文。

實務上的意思很單純：兩邊都要做，但不要互相取代。
想被「附近的人」找到，經營商家檔案；想被「搜某個問題的人」找到，寫網站內容（做法可以參考我們的高雄 SEO 費用怎麼算）。
兩者的交集在第 27 章。

2. 官方說本地排名只看三件事

Google 有一份專門的文件 改善商家在 Google 本地排名的訣竅，只列三個因素：

因素	官方定義（原文）	你能不能動
關聯性	「關聯性是指商家檔案與使用者搜尋字詞的吻合度。」	能——靠類別與資訊完整度
距離	「距離是指每個商家與搜尋的顧客之間的距離。」	不能，除非搬家
顯著性	「顯著性是指商家的知名度。」取決於「連結至貴商家的網站數量，以及評論數量等資訊」	能——靠評論與外部連結

同一份文件還有一句值得貼在牆上

「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名。」

所以任何人跟你說「付錢保證地圖排第一」，那句話跟 Google 官方文件是直接衝突的。

另外注意「顯著性」那一列：官方說它「取決於連結至貴商家的網站數量」——講的就是外部連結。
但那不代表你該去買連結；要不要為此投入、怎麼判斷值不值得，我們在反向連結有用嗎？先判斷這 4 件事裡寫過完整的標準。

3. 後台到底在哪：「Google 我的商家」改名之後

這一章放在申請之前，因為最多人卡住的第一步，其實是「我要去哪裡改」。
網路上大量教學還停留在「登入我的商家後台」，那個講法已經跟現行官方文件對不上了。

官方現在要你在搜尋和地圖裡直接改

官方那份入門文件的標題本身就是答案——桌機版標題是「直接在 Google 上管理你的商家檔案」（開始使用 Google 商家檔案）：

「在 Google 搜尋和地圖可隨時更新商家資訊，維護網路形象。」

怎麼叫出那個面板，官方也寫死了（在 Google 上找到你的商家）：

「在 Google 搜尋上，搜尋你的商家名稱和所在城市或『我的商家』。」

實際的編輯步驟在 編輯商家檔案：

裝置	官方步驟原文
Google 搜尋	「1. 前往商家檔案。2. 選取『編輯商家檔案』。3. 完成變更後，選取『儲存』。」
Google 地圖 App	「1. 在行動裝置上，開啟 Google 地圖應用程式。2. 輕觸右下方的『商家』。3. 輕觸『編輯商家檔案』。4. 完成變更後，輕觸『儲存』。」

換句話說：單店老闆不需要另外下載任何 App，也不需要找什麼後台網址。
登入你的 Google 帳號，在搜尋列打自己的店名，管理面板就會出現在搜尋結果上方。

那個「Google 我的商家」App 呢

這裡要誠實講一件事。
官方確實做過「從 Google 我的商家轉換至 Google 地圖和 Google 搜尋」與「Google 我的商家應用程式簡介」這兩份說明文，但這兩個網址現在都已經不是獨立文章了——我們用繁中、英文、iOS、Android 各版本網址逐一實測，全部落在同一篇「開始使用 Google 商家檔案」上，而那篇裡面沒有停用日期、沒有轉換說明。

所以本文不寫「App 於某年某月某日停用」。
網路上流傳的日期我們無法在現行官方文件中找到出處，寧可寫「官方原公告頁已下架，現行說明文件未載明停用日期」。

business.google.com 沒有廢掉，只是角色變了

另一個常見的誤解是「business.google.com 已經停用」。
沒有。
它現在同時是行銷首頁、登入入口與多據點後台，而且多份現行官方文件仍然直接把讀者送到這個網域，例如要求擁有權的流程（要求商家檔案擁有權）走的就是 business.google.com/add。

改變的是分工：單店的日常編輯已經搬到搜尋與地圖裡，business.google.com 留給「新增、認領、多據點」這些事。

什麼情況才需要「商家檔案管理工具」

官方對這個工具的門檻寫得很清楚（大量管理商家地點簡介）：

「如果你的商家擁有 10 個以上的營業地點，就可以大量新增、驗證和管理所有地點的資料。」
「你可以在資訊主頁中新增、移除和修改營業地點資訊，或是上傳修改過的試算表。」

另一個使用時機是多人共管。
官方在 建立與管理營業地點群組 講了一句很值得貼在牆上的話：

「如果你目前與其他人共用帳戶使用者名稱和密碼，建議你改用可以更安全合作的營業地點群組。」

• 1～9 個據點、單人管理：不需要管理工具，直接在搜尋／地圖編輯。
• 10 個以上據點：可以用試算表大量上傳與大量驗證。
• 多人共管或代理商代管：用營業地點群組分權限，不要共用帳號密碼。

關於改名：Google 沒有發過一份「我們改名了」的正式公告頁，而是整站更名、舊連結轉址靜默完成。
你現在還會看到官方自己的網址殘留舊名（例如支援總覽頁的路徑仍寫著 get-help-with-google-my-business，標題卻已經是 Google Business Profile），那就是改名留下的痕跡。

4. 申請與驗證

驗證是整個流程最容易卡住的一關。
官方文件 在 Google 上驗證商家 列出這幾種方式：

驗證方式	官方說明（原文節錄）
錄影	「如要驗證商家，你可以錄製影片呈現商家資訊。如果你的商家符合資格，建議你使用這個選項。」
即時視訊通話	「並非所有商家都能使用即時視訊驗證功能。」
電話或簡訊	「互動式語音回應 (IVR) 系統無法取得驗證碼。」
電子郵件	「請確認你可以使用驗證畫面中的電子郵件地址。」
明信片	「並非所有商家都能透過明信片驗證。」

「驗證方法會由 Google 自動決定，無法變更。」

也就是說，你看到什麼方法就只能用什麼方法，沒得挑。

官方明確給出的時間

• 驗證審查最多 5 個工作天（影片驗證同樣是 5 個工作天）。
• 明信片驗證碼多數 14 天內寄達。
• 驗證碼有效期 30 天。
• 官方特別警告：「請勿索取新的驗證碼，否則我們會將郵件中的驗證碼作廢，再寄送新的驗證碼。」
  ——等不及又重新申請，只會把時間重算一次。

影片驗證要拍到什麼

透過錄製影片驗證商家 寫得很具體：影片長度至少 30 秒，要拍到三件事——

1. 商家所在地點：路標、門牌號碼、周圍容易辨識的地點。
2. 商家實際存在的證明：外觀與招牌，名稱必須與檔案相符。
3. 你有管理權的證明：員工才能進出的空間或物品，例如收銀機、廚房。

無店面的區域服務型商家則改拍營業地點、工具設備／名片／品牌服飾，以及自己實際提供服務的畫面。
影片不得包含私人資訊或「其他人的臉部」。

5. 驗證卡關：明信片沒收到、只給影片、驗證碼收不到

上一章講的是五種驗證方式各要等多久。
但實務上真正花時間的不是「等」，是「卡住之後不知道能做什麼」。
這一章把官方文件裡查得到的每一條路寫出來，也把官方根本沒寫的部分明講出來——因為那些正是網路上最多人瞎猜的地方。

先看官方唯一給了數字的地方

項目	官方原文	出處
驗證審查	「為協助維護商家檔案的完整性，驗證審查作業最多可能需要 5 個工作天。」	在 Google 上驗證商家
明信片寄達	「多數驗證碼會在 14 天內寄達。」	透過明信片驗證商家檔案
驗證碼效期	「驗證碼有效期間為 30 天。」	同上
影片驗證審核	「在你上傳影片後，我們會進行審查，整個程序最多需要 5 個工作天」	錄製影片驗證商家
要求擁有權	「系統會透過電子郵件通知目前的商家檔案擁有者，對方有 3 天的回應時間。」	要求商家檔案擁有權
申訴裁決	「申訴的審查和裁決，最久需要 5 個工作天。」	申訴項目：商家檔案內容和限制
新商家排名	「新商家的排名最多可能需要一個月才會顯示在搜尋結果中。」	在 Google 上找到你的商家

注意最後一列。
那句「最多一個月」講的是排名，不是「驗證通過到檔案上線」的時間。
這兩件事常被混在一起講。

明信片：等待期間千萬不要做這三件事

官方在 如何透過明信片驗證商家檔案 寫得很直接：

「等待期間請勿索取新的驗證碼，或是修改商家名稱、地址或類別，以免造成延誤。」

理由在下一句：

「如果你修改資訊或索取新的驗證碼，我們將取消明信片上的驗證碼，並寄送新的明信片。」

也就是說，你每動一次，計時器就重來一次。
很多人是自己把 14 天變成 28 天的。

要誠實講的限制：這份文件（繁中版與英文版都一樣）沒有寫「超過 14 天沒收到該怎麼辦」、沒有寫要等幾天才可以要求重寄、沒有寫明信片遺失或地址不完整的處理方式，也沒有寫重寄的次數上限。
官方只描述「索取新驗證碼會怎樣」，沒描述「怎麼索取」。
任何講得很篤定的重寄步驟，都不是官方文件寫的。

畫面只給我影片驗證，可以換嗎

官方的答案很硬（在 Google 上驗證商家）：

「驗證方法會由 Google 自動決定，無法變更。」

唯一的例外是本來就給你多個選項：

「如果商家檔案顯示多種驗證方法，你可以嘗試使用其他驗證方法。」

所以畫面只顯示影片驗證時，依官方文件就是沒有替代選項，而且官方也沒有提供任何「申請改用其他驗證方式」的表單或管道。
能做的只有把影片拍對。

影片驗證：官方明講要拍到三件事

官方在 錄製影片驗證商家 對影片本身有硬性規定：

• 「未經編輯的原始內容，且須一鏡到底，不得中斷」
• 「長度至少要有 30 秒」
• 「透過商家檔案使用行動裝置錄製和上傳影片」
• 不得包含「私密資訊」「你或其他人的私人資訊」「其他人的臉部」

「不得拍到其他人的臉部」這條最常被忽略。
營業時間在店裡邊走邊拍，很容易把客人拍進去。

要拍到什麼，官方依商家型態分成兩組，用詞照抄如下：

要證明的事	實體店面／混合型商家	無店面的區域服務商家
商家在哪	「拍攝路標、門牌號碼、附近商家」	「拍攝商家地址的路標、附近地標」
商家真的存在	「拍攝實體店面外觀、展示間或店家招牌」	「拍攝工作時使用的專業工具、設備或產品」
你真的管理它	「拍攝只有員工才能操作/進出的物品或空間」	「拍攝自己提供服務，或使用專屬資產的場景」

第三項是最多人漏掉的。
拍店門口很直覺，但「只有員工才能進出的空間」——後場、倉庫、櫃台內側、收銀系統——才是官方要看的管理權證明。

影片被退不是死路

官方明講可以重來：

「未成功：影片未符合所有規定。
你可以錄製新的影片進行驗證。
我們會說明第一部影片未通過驗證的原因。」

操作入口是檔案上的通知：

「如果透過錄製影片驗證商家，但收到『查看問題』通知，表示影片未通過驗證。
如要修正這項問題，請按照下列步驟操作：1. 選取『查看問題』。
2. 按照畫面上的指示操作。」

另外，影片不會永久留著：「你隨時可以刪除驗證影片。
如果未刪除，之後會由 Google 刪除。」

官方沒有寫重錄的次數上限、沒有寫兩次之間要間隔多久、也沒有說審核是人工還是自動。

電話或簡訊收不到驗證碼

官方只給了一個前提條件：

「確認你可以接聽商家電話或接收簡訊，以便取得驗證碼。
互動式語音回應 (IVR) 系統無法取得驗證碼。」

總機語音系統收不到驗證碼——這對有自動總機的公司是實際會擋住的一條。
除此之外，官方文件沒有提到重發規則、重發次數、或可不可以換號碼。

「驗證失敗會被停權」是沒有官方依據的

這個說法流傳很廣，我們把三份相關文件逐份查過：

• 修正遭停權或停用的商家檔案 —— 整份文件完全沒有提到驗證失敗。
  官方寫的是「我們會將違反規範的商家檔案停權或停用。」
• 商家資格和擁有權規範 —— 停權的官方觸發條件是違反規範，例如「請勿做出虛假、誤導性或不實聲明。」
• 在 Google 上驗證商家 —— 對驗證未完成的描述是「Google 無法完成商家的驗證程序」，處理方式是「嘗試重新驗證商家」。

官方把驗證失敗定位成「可修正、可重試」，不是懲罰。
會被停權的是提供不實資訊，那是另一件事。

這一章裡官方沒有寫的事

• 明信片超過 14 天沒收到該怎麼辦、重寄的操作步驟與次數上限
• 畫面只顯示一種驗證方式時如何改用其他方式（官方明言「無法變更」）
• 影片重錄的次數上限、間隔、審核是人工或自動
• 簡訊／電話驗證碼收不到的疑難排解與重發規則
• 電話、簡訊、電子郵件、即時視訊通話各自的等待天數（只有通用的「最多 5 個工作天」）
• 驗證通過後多久會出現在搜尋與地圖上的承諾天數
• 「已驗證但仍未顯示」的完整原因清單——官方沒有專門文件

6. 商家名稱

這一節是本文的核心，因為名稱塞關鍵字是台灣店家最普遍、後果也最嚴重的違規，而幾乎沒有中文文章把官方那張表完整搬過來。

官方原文（在 Google 上宣傳商家的相關規範）：

「請如實表明貴商家的名稱，以便客戶在線上找到貴商家。
名稱就是你的客戶所熟知的商家名稱，必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致。」

違反的後果，官方也寫得很直白：

「請勿在商家名稱中加入不必要的資訊，否則可能會導致商家檔案遭到停權。」

官方的可接受／不可接受對照表（完整 11 列）

以下範例全部照抄自官方文件的繁體中文版。
注意這些是 Google 自己在地化過的台灣品牌範例，不是從英文版翻譯來的。

名稱中不得包含	不接受	可接受
宣傳標語	星展銀行，帶動亞洲思維／康是美，健康就是美	星展銀行／康是美
商家代碼	全家便利商店 – 010919	全家便利商店
商標或註冊標誌	漢堡王 ®	漢堡王
全大寫字詞	MCDONALD’S	McDonald’s、KFC、IHOP、JCPenney
營業時間資訊	達美樂披薩 24 小時營業／新光三越百貨公司 (今日已結束營業)	達美樂披薩／新光三越百貨公司
電話號碼或網站網址	機場客運接送 03-383-3552／Google.com	機場客運接送／1-800-Got-Junk／Google
特殊字元或不相關的法律用語（LLC、LTD、INC）	殼牌加油站 Pay@Pump／豪門不動產 LLC／中興電工 Ltd	殼牌加油站／豪門不動產／中興電工／Toys “R” Us／H&M／T.J.Maxx
服務或產品資訊	中華電信 4G LTE／歐特耐 汽車維修專家	中華電信／歐特耐／跨時代手機館／永盛汽車材料行／富士彩色沖印
位置資訊	康橋商旅 (台北市六合路口)／台灣銀行 ATM – 高雄新光三越百貨公司／媚登峰 (忠孝公園旁)	康橋商旅／台灣銀行 ATM／媚登峰／嘉義大學
附設地點資訊	Apple 門市 (信義新天地 A9 館)／施舒雅美容世界 – 新光三越南西店 2 館／電池醫院 (光華商場內)	Apple 門市／施舒雅美容世界／電池醫院
重複的雙語名稱或文字音譯	Kafiex/カフィエクス／Bic Camera ビックカメラ	Kafiex／Bic Camera

三個從這張表看出來、跟直覺不一樣的地方

• 全大寫不一定違規。
  KFC、IHOP、JCPenney 可以，因為那是品牌本身的寫法；MCDONALD’S 不行，因為它的品牌寫法是 McDonald’s。
  判準是「品牌實際怎麼寫」，不是「有沒有大寫」。
• 名稱裡本來就有數字或符號不算違規。
  1-800-Got-Junk、Toys “R” Us、H&M、T.J.Maxx 都在可接受欄。
  判準一樣是那是不是註冊的品牌名。
• 雙語名稱那一列特別加註「實體店面招牌上若有此類標示也不例外」。
  台灣很多店招牌是中英並列，但商家檔案上只能寫一個，不能兩種文字重複同一個名稱。

已經塞了關鍵字，現在要不要改？

這是個取捨，不是「照做就對」。
官方明講改名「可能需要再次驗證商家」（編輯商家檔案）。

	維持現狀	改成乾淨名稱
短期	關鍵字可能帶來一些關聯性	可能小幅下降
風險	違規狀態持續，隨時可能被檢舉或系統掃到而停權	可能觸發重新驗證
長期	一旦停權，評論與能見度整批消失	乾淨，可以安心累積評論

我們的建議是改，但不要跟其他欄位同一週改，而且先把驗證文件（登記證明、水電帳單、招牌照片）準備好。
順序上，如果你正要開始衝評論，那更該先把名稱清乾淨——評論是會累積的資產，停權會讓它整批消失。

7. 類別：影響排名，但要「寧少勿多」

官方在 管理業務類別 裡直接寫：

「The categories you select affect your local ranking on Google.」（你所選的類別會影響你在 Google 上的本地排名）

主要類別的作用，官方用一個例子說明：

「舉例來說，如果你的主要類別是『披薩餐廳』，消費者搜尋『餐廳』、『義式餐廳』或『披薩』時，我們可能會在區域搜尋結果中顯示你的商家。」

翻成白話：主要類別決定 Google 拿你去對哪一群搜尋字。
設錯類別，等於在關聯性這一項先天矮一截，而且這是不需要重新驗證就能改的欄位——投報率極高。

官方的兩條原則

• 「從清單中選擇用來說明整體核心業務的類別時，把握寧少勿多的原則。」
• 「不要直接將類別做為關鍵字或用來描述業務屬性。」

其他類別的用途，官方說是「向顧客介紹特殊部門或服務」——所以次要業務放這裡是合理的，但不要為了衝關鍵字一口氣加十個。

一個實務提醒

Google 官方說明文件不公布完整類別清單。
所以不要照抄任何文章給你的類別字串（包括這一篇），正確做法是在編輯介面的「主要類別」欄位輸入相關的詞，看實際跳出什麼繁中選項再選。

8. 屬性、服務項目與簡介：官方少數給了數字的地方

類別設完之後，這三個欄位是投報率最高的補強，而且官方難得給了明確的字數上限。

屬性會影響搜尋，這是官方自己說的

官方在 管理商家屬性 寫得很直接

「如果新增某些屬性，使用者搜尋含有這些屬性的地點時，您的商家就可能出現在搜尋結果中。」

要注意一件事：不是所有屬性都由你控制。
官方說「您可以直接編輯商家的部分屬性，但有些屬性可能會根據造訪貴商家的顧客所提供的意見回饋填入」。

官方文件裡列出的屬性類別有三組：無障礙設施、回收、商家身分。
「商家身分」底下的選項包含業主為女性、業主為身心障礙者、業主為原住民、業主為退伍軍人、小型商家等。

順帶更正一個常見的誤寫：官方用詞是「業主為 LGBTQ+」，指的是業主身分，不是「LGBTQ+ 友善」。
兩者意思不同，別寫錯。

服務項目的名稱有禁止內容

在商家檔案上管理服務 說明「特定類別的商家（例如服務業）可以選擇直接在商家檔案中展示提供的服務項目」，自訂名稱不得包含：

• 不雅用語
• 胡言亂語
• 個人資訊
• 價格
• 電話號碼

最後兩項最常被違反——很多店家會把「洗剪吹 $500」直接寫成服務名稱，那是不行的。
價格要填在價格欄位，不要塞進名稱。

官方明確給出的字數上限

這些數字出自 為商家檔案建立大量上傳試算表 與 編輯商家檔案，是官方少數把數字寫死的地方

欄位	官方上限
商家名稱	最多 100 個半形字元
商家說明（簡介）	長度上限為 750 個半形字元
網站欄位	最多可顯示 256 個半形字元
標籤	每個標籤上限 50 個半形字元，每個營業地點最多 10 個
商家代碼	長度不超過 64 個半形字元
其他類別	最多 9 個

「其他類別最多 9 個」這個數字值得記住。
上一章講「寧少勿多」是官方的原則，但原來還有一個硬上限——加到第 10 個就加不進去了。

簡介不能寫什麼

官方在規範文件裡對簡介有三條禁令：不得「顯示品質低落、不相關或引人分心的內容」、不得「著重於特惠活動、特價和特賣」、禁止「顯示連結」。

簡介裡放網址是違規的。
網址有自己的欄位。

網站欄位不能填社群連結

官方寫得很明白：

「請提供實際商家的電話號碼或網址，請勿將客戶重新導向至非實際商家的到達網頁（包括社群媒體網站上的網頁）」

如果你沒有官網、只有 Facebook 粉專，正確做法不是把粉專填進「網站」欄，而是用官方的社群媒體連結欄位（管理社群媒體連結）。
官方支援 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X、YouTube，每個平台只能新增一個連結。

9. 地址與服務區域：三種商家型態怎麼選

官方把商家分成三類（服務範圍說明）

型態	官方定義	地址要不要顯示
實體店面	顧客會到你的營業地址接受服務	顯示
無店面區域商家	「提供直接配送或到場服務，但不在商家地址服務顧客」	「請從商家檔案中移除地址」
混合型	「在商家地址服務顧客，同時也提供直接送達或到府服務」	顯示，並加上服務範圍

服務範圍的官方規定：

• 「你可以根據城市、郵遞區號或你提供服務的其他區域，設定最多 20 個服務範圍。」
• 「你不能以商家地點為中心設定半徑範圍做為服務範圍。」

一個關鍵的取捨

距離是官方三個排名因素之一。
移除地址改成服務區域型，等於放棄了「距離」這一項，在地圖區塊的能見度通常會變弱。

所以判斷標準只有一個問題：客戶會不會真的到你的地址找你？
會（即使是預約制）就保留地址；不會就依規定移除。
不確定的話傾向保留——但不要為了保留而虛報，那是另一個違規。

10. 虛擬辦公室與共享空間：官方明文寫了不符資格

這一段幾乎沒有中文文章寫，但對用共享辦公室的工作室與新創很重要。
官方在規範文件裡直接寫：

「如果貴商家租用實體郵寄地址，但該地址並不是營業據點，也就是所謂的虛擬辦公室，那麼該地點就不符合商家檔案的資格。」

「商家不得將共同工作空間設為辦公室，除非該辦公室設有明確的招牌、在營業時間於該地點接待客戶，並且在營業時間有商家職員提供服務。」

共享空間不是完全不行，但那三個條件是同時要成立的：有明確招牌、營業時間會在那裡接待客戶、營業時間有人在。
另外官方也明講「我們不接受郵政信箱或位在偏遠地區的信箱地址」。

11. 哪些商家根本不符資格

在花時間優化之前，先確認你有資格。
官方在 商家資格和擁有權規範 訂了一條門檻

「表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家，才能建立商家檔案。」

然後逐條列出不符合資格的類型（照抄官方用詞）：

• 出租或出售的物業（例如度假小屋、樣品屋或短租公寓）
• 常態提供的服務、課程或會議，但並不擁有舉辦場地也無權代表該場地
• 開發潛在客戶的代理商或公司
• 品牌、機構、藝術工作者和其他純網路業務
• 產品或服務有購買年齡限制者（例如酒精飲料、大麻或武器），不得設為無店面的區域服務商家
• 地址設在郵政信箱，或郵寄地址位於偏遠地區的商家

官方接著寫：「違反上述政策可能導致商家檔案和/或 Google 帳戶遭到停權。」

台灣最容易踩到的兩條

第一條是「純網路業務」。
只做線上服務、沒有實體據點也不到府的品牌（例如純電商、線上課程、接案設計師），依這條規範是不符資格的。

第二條是「常態提供的課程或會議，但不擁有場地」。
台灣很多才藝班、瑜伽老師、講師是租場地上課，這種情況依規範不能用那個場地的地址建檔。

如果你屬於這幾類卻硬建了檔案，那個檔案隨時可能被停權，而你在上面累積的評論會一起消失。
與其如此，不如把力氣放在網站內容上。

12. 評論可以做什麼，不可以做什麼

評論是顯著性的核心，但也是紅線最清楚的一塊。

官方允許的

Google 有官方的索取工具（建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論）：商家檔案 →「閱讀評論」→「獲得更多評論」，可以複製連結或右鍵另存 QR code。

官方也明講可以主動邀請

「徵求或鼓勵消費者發布能夠反映真實體驗的內容，但不能有利益交換行為。」

注意一個小限制：官方說明「目前只能在電腦瀏覽器上產生評論 QR code，無法在行動裝置上產生」。

官方禁止的

出自 禁止和受限內容

「提供免費或折扣商品/服務等獎勵，換取顧客發布評論、變更評論或移除負評，視為不實互動，嚴格禁止。」

所以「留五星送飲料」是明確違規的。
這在台灣店家非常普遍，但它同時還有另一層風險：以贈品換取好評，本質上是製造不實的消費者評價，在公平交易法對「虛偽不實或引人錯誤之表示」的規範下也不是完全沒有疑慮。
這一段我們不是律師，只提醒它不只是 Google 政策問題。

實務上的做法

• 在驗收完、客戶最滿意的那一刻發連結，不是三個月後才想到。
• 分散在幾週內送出，不要同一天冒出十幾則。
• 每一則都回覆——官方在排名文件裡把「回覆評論」列為建議做法。
• 不要只挑滿意的客人邀請（review gating），官方要求的是反映真實體驗。

13. 假評論與惡意負評怎麼處理

官方流程在 檢舉商家檔案中的不當評論，但有幾個關鍵限制多數文章沒寫。

項目	官方原文
會移除什麼	「只會移除違反 Google 政策的評論」
不要亂檢舉	「請勿僅因意見不同或個人好惡就檢舉評論。」
要等多久	「評論評估通常需要幾天的時間。」
檢舉不成立	「如果檢舉的評論不符合移除的條件，你可以提出一次性申訴。」申訴時「最多可選取 10 則評論」

「一次性申訴」和「最多 10 則」是這一段最重要的兩個數字。
意思是你只有一次機會，而且一次最多帶 10 則。
所以被大量灌負評時，不要急著一則一則檢舉——先把最明確違規的那幾則整理出來，一次送。

另外要有心理準備：Google 只移除違反政策的評論，不移除「不實但沒違規」的負評。
一則單純寫「服務很差」的一星，即使你認為與事實不符，通常不會被移除。
這種情況能做的是公開、克制地回覆，讓後來的讀者自己判斷。

評論突然消失也不一定是被檢舉。
官方在 關於消失或延遲顯示的評論 列了幾種原因，包含商家檔案合併後需要幾天更新、舊型手機或舊版軟體無法留評論，以及「Google 為保護商家業主可能暫時停用特定檔案的使用者建立內容」。

14. 被灌假評論，除了向 Google 檢舉還能做什麼

上一章講的是 Google 的檢舉流程。
但 Google 只移除違反它政策的評論，「不實但沒違規」的負評它不處理。
這一章講台灣法律上還有哪些路。

我們不是律師。
以下只是條文與官方管道的整理，不構成法律意見，也不對任何個案做判斷。
真的要行動，請諮詢律師。

保全證據

評論隨時可能被刪，刪掉之後你就什麼都沒有了。
所以第一步永遠是把證據固定下來。

有一條路很多人不知道：司法院官網明文把「網頁內容」列為可以辦公證的私權事實。

「所謂『公證』，是指公證人針對法律行為（例如：買賣、租賃、贈與等）或私權事實（例如：房屋漏水、網頁內容等）作成公證書」——司法院〈公證制度〉

也就是說，你可以請公證人當場上網瀏覽那則評論並作成公證書。
依公證法第 115 條，這種需要「實際體驗」的公證「依其所需之時間，按一小時加收費用一千元；不滿一小時者，按一小時計算」。
法院公證處與民間公證人效力相同、收費相同，這也是司法院自己寫的。

另一條是民事訴訟法的證據保全（第 368 條）：「證據有滅失或礙難使用之虞…得向法院聲請保全」。

刑事：告訴乃論，而且只有六個月

條號	罪名與法定刑（條文原文節錄）
刑法第 309 條	公然侮辱人者，處拘役或九千元以下罰金。
刑法第 310 條第 2 項	散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。（網路留言屬文字散布）
刑法第 310 條第 3 項	對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。
刑法第 313 條	散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他傳播工具犯前項之罪者，得加重其刑至二分之一。
刑法第 314 條	本章之罪，須告訴乃論。
刑事訴訟法第 237 條	告訴乃論之罪，其告訴應自得為告訴之人知悉犯人之時起，於六個月內為之。

六個月是從「知悉犯人」起算，不是從評論出現起算。
但實務上你可能一直不知道對方是誰，這一點下面會講。

另外要知道，刑法第 311 條有「善意發表言論不罰」的規定，其中一款是「對於可受公評之事，而為適當之評論者」。
一則真實消費經驗的負評，即使很難聽，也未必成罪。
憲法法庭 112 年憲判字第 8 號與 113 年憲判字第 3 號對這兩條罪的成立範圍都有過解釋，不是罵一句就一定有事。

民事：可以請求回復名譽

民法第 195 條第 1 項後段：「其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。」
時效在第 197 條：「自請求權人知有損害及賠償義務人時起，二年間不行使而消滅，自有侵權行為時起，逾十年者亦同。」

如果對方是競爭同業，適用的是另一條

公平交易法第 24 條

「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」

罰則在第 37 條：「處行為人二年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣五千萬元以下罰金」，同樣告訴乃論。

行為人必須是「事業」，而且要有「競爭之目的」。
一般消費者的負評不適用這一條。
檢舉管道是公平會服務信箱，官方要求具名並提供事證。

不想上法院：調解

依鄉鎮市調解條例第 1 條，鄉鎮市區公所的調解委員會可以辦理「民事事件」與「告訴乃論之刑事事件」——妨害名譽正好屬於後者。

第 27 條規定調解經法院核定後，「當事人就該事件不得再行起訴、告訴或自訴」，民事調解與確定判決有同一效力。
免費、快、而且有法律效力，是最被低估的一條路。

一個要誠實講的限制

官方沒有任何文件說明「怎麼查出匿名帳號是誰」。
我們查過司法院、法務部與警政署，都找不到這方面的說明。

能引用的只有兩件事：一是臺灣高等檢察署說明告訴人「不以指出犯人姓名或具體罪名為必要」，也就是你不知道對方是誰也可以提告；二是通訊保障及監察法第 11 條之 1 規定檢警在偵查中有調取通訊使用者資料的權限。

但沒有任何官方文件保證對境外平台的帳號查得到。
所以不要抱著「提告就一定揪得出來」的期待去做這件事。
多數情況下，把證據保全好、公開克制地回覆、把服務做好讓後續的真實好評把它稀釋掉，才是成本最低的解法。

15. 有人擅自改了你的商家資訊

很多老闆不知道這件事：一般使用者可以對你的商家提出修改建議，而且範圍不小。

依 在 Google 地圖中編輯地點資訊，使用者可修改的欄位包含：地點名稱、類別、位置、營業時間、電話號碼、網站、營業狀態、地點特色和服務項目。

官方說「您做的所有編輯都會經過審查」，但審查不等於不會通過。
營業狀態被改成「永久歇業」是其中殺傷力最大的一種。

怎麼發現與處理

• 商家端：依 瞭解商家檔案的 Google 資訊更新，「如果商家檔案有 Google 資訊更新，你會在頁面頂端看到相關通知」。
  編輯器裡藍色代表由 Google 變更過的資訊，黑色或白色代表沒有更新。
• 被誤標停業要還原：依 將地點標示為已恢復營業或已停業，搜尋該地點 →「提出修改建議」→「營業狀態已變更」→「仍在營業」→ 提交。
• 要有心理準備：官方明講「你無法透過商家檔案管理所有 Google 更新」，而且修改建議「可能要過一段時間才會顯示」。

實務上的建議是每個月固定看一次自己的商家檔案，特別是營業時間與電話。
被改掉而不自知，比被改掉更糟。

16. 檢舉競爭對手的違規商家

前面幾章講的是別人怎麼傷害你。
這一章反過來：如果你看到同業用假地址、名稱塞滿關鍵字、或根本是不存在的假商家在洗排名，官方有專門的管道。

商家投訴表單

官方的 商家投訴表單 用途寫得很明確：

「如果您在 Google 地圖上發現與商家名稱、電話號碼或網址相關的誤導性資訊或詐欺活動，請使用這份表單提交申訴。」

可勾選的違規類型正好對應最常見的三種狀況：商家名稱（塞關鍵字）、地址（虛假地址）、這個商家不存在（假商家）。
另有電話號碼與網站兩項。

官方建議「將一次提交的網址數量控制在 10 至 100 個」。

但要先有心理準備

官方在同一份表單上寫了一句話，值得先讀過再決定要不要花這個時間：

「在您填妥並提交這份表單後，我們無法保證會依您的申訴採取任何行動。
且在收到申訴後，我們並不會通知您申訴狀態。」

另外兩條較輕量的路：在 Google 地圖上直接「提出修改建議」檢舉（檢舉 Google 地圖上的商家，可檢舉的情形包含「商家提供獎勵來換取評論」），以及 要求移除商家檔案——官方明講「即使你並非商家檔案的擁有者，仍可要求移除商家」。

把它當成清理環境的長期動作，不要當成競爭手段。
Google 不通知結果，你也無從追蹤；把同樣的時間拿去累積自己的評論，回報確定得多。

17. 重複的商家檔案

官方立場很硬（解決商家檔案及擁有權重複的問題）

「每個商家只能有一個商家檔案。
同一商家有多個商家檔案不但可能誤導顧客，還違反 Google 政策。」

常見成因官方列了三個：已有通過驗證的檔案、多個檔案使用相同地址、同一商家的不同服務各自擁有檔案。

合併方式是「在 Google 地圖上提出修改建議」，且「所有合併要求均需經過審查」。

合併前一定要知道的一件事

「兩個商家檔案合併時，系統會匯總商家檔案的評論，但可能無法保留這些評論的回覆內容。」

評論會保留，但你辛苦寫的回覆可能會消失。
如果那些回覆對你有價值（很多店家的回覆本身就是客服展示），合併前先自己備份一份。

另外官方文件沒有說明合併後會保留哪一筆當主檔，所以不要相信任何「保留評論多的那一筆」之類的說法——那不是官方寫的。

18. 商家檔案被前廠商或前員工掌握，怎麼取回

當初外包給行銷公司或請員工代辦，現在對方離職或失聯，帳號拿不回來。

官方流程在 要求商家檔案擁有權

1. 前往 business.google.com/add，輸入商家名稱和地址。
2. 從清單中選擇你的商家，選「要求存取權」，填表單並提交。
3. 「系統會透過電子郵件通知目前的商家檔案擁有者，對方有 3 天的回應時間。」
4. 「如果 3 天後沒有收到回應，你可以選擇聲明商家檔案擁有權。」

如果被拒絕：官方說「你會收到拒絕電子郵件，但仍可提出商家檔案編輯建議」，而且「你也可以嘗試針對這項決定提出申訴」。

更重要的是不要再發生一次

• 主要擁有者永遠掛公司的帳號，不要用員工個人 Gmail。
  人走了帳號也走了。
• 外包廠商應該是被加入的「管理員」，不是擁有者。
• 合作結束前，先確認擁有權還在自己手上——這一點跟網站的帳號權限是同一個道理，我們在網站改版費用那篇整理過完整的 14 項資產交接清單。

19. 連鎖店與多分店

官方在規範文件裡有專章，重點是兩個「一致」：

• 名稱一致性：「每個營業處都必須使用相同名稱」——除非商家實際使用的名稱因據點而異，或經營多種子品牌。
• 類別一致性：「所有的營業處都必須共用同一個最具業務代表性的類別」。

同一個地點有兩個以上品牌時，官方說「請不要在商家檔案中列出所有品牌的名稱，只選列一個品牌即可」；若各自獨立營運，則應建立各自的檔案。

據點多的話，官方的門檻寫得很明確（大量管理商家地點簡介）：

「如果你的商家擁有 10 個以上的營業地點，就可以大量新增、驗證和管理所有地點的資料。」

另外「營業地點群組」的官方比喻很好懂：「就像是商家檔案的共用資料夾」，用來讓同事共同管理而不必共用個人帳號。

20. 權限怎麼設

第 18 章講的是檔案被別人拿走怎麼取回。
這一章講怎麼一開始就設對，不要再發生。

兩種角色，差別在哪

依 管理商家檔案的擁有者和管理員

能做什麼	擁有者	管理員
新增及移除使用者	✓	✗
移除商家檔案	✓	✗
編輯主要商家資訊、電話、服務、屬性	✓	✓
建立、管理以及發布貼文	✓	✓
回覆評論	✓	✓
下載深入分析	✓	✓

結論很簡單：外包廠商應該是「管理員」，不是「擁有者」。
管理員能做所有日常工作，但動不了使用者名單，也刪不掉你的檔案。

這件事最好寫進合約裡，而不是口頭講。
我們整理過網站合約注意事項，其中一節就在談帳號與權限的歸屬——商家檔案的擁有權跟網域、主機、後台帳號一樣，都屬於「合約沒寫就會出事」的那一類。

那個很少人知道的 7 天

「成為商家檔案擁有者或管理員後，你需先等候 7 天，才能使用某些商家檔案功能」——官方原文

其中包含轉移主要擁有權。
所以如果你是臨時要把檔案交給新廠商、或要在離職前把權限收回，記得把這 7 天算進時程，不要等到最後一天才動。

多據點的話用群組

官方對「營業地點群組」的比喻很好懂：「就像是商家檔案的共用資料夾」，用來讓同事共同管理而不必共用個人帳號（管理營業地點群組擁有者和管理員）。

群組也分兩層：只有群組擁有者能管理成員、刪除群組或轉移群組；群組管理員能新增編輯刪除群組裡的所有商家檔案，但不能增減使用者。

21. 貼文、產品、問與答

貼文

建立及管理商家檔案貼文 說明可以發布最新動態、優惠與活動。

「如果商家沒有指定日期範圍，系統會依照預設，封存發布時間超過 6 個月的貼文。」

還有一條很多人踩到的：貼文內容禁止包含電話號碼，要用「立即致電」按鈕（相片和影片政策與貼文內容政策）。

產品

關於產品編輯器 說明它適合「在本地商店銷售實體商品、沒有網站供顧客線上購物」的商家。
要注意審核標準：

「如果提交的產品違反 Google 政策，可能導致上傳的產品全數移除。」

問與答

商家檔案的說明中心沒有專屬的問與答文件。
只有 Google 地圖的說明 在 Google 地圖上回答地點相關問題，而且官方註明「這項功能僅適用於特定國家/地區」。

被惡意提問時可以檢舉：點問題或解答旁的「更多」圖示，選「回報不當問題」或「回報不當解答」。

時間該花在哪

如果你是一個人顧店、時間有限，優先順序我們會這樣排：

1. 把基本資料填完整、類別設對——一次性工作，長期有效，而且官方明說類別影響排名。
2. 累積並回覆評論——顯著性的核心，且官方把回覆評論列為建議做法。
3. 上傳真實的照片——官方把新增相片影片列為建議做法。
4. 貼文——官方文件從沒說貼文會直接提升排名。
   它的價值在於讓檔案看起來是活的，以及傳達即時訊息。
   有餘力再做。

22. 相片與影片的官方規格

出自 管理商家檔案的相片和影片，這些是官方明確寫出來的數字：

項目	官方規格
相片格式	JPG 或 PNG
相片大小	10 KB 到 5 MB 之間
建議解析度	高度和寬度分別是 720 像素
最低解析度	高度和寬度分別是 250 像素
影片長度	不超過 30 秒
影片檔案大小	上限 75 MB
影片解析度	720p 以上

品質要求官方也寫了

「相片必須對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡；換句話說，圖片應該要反映實景。」

照片的檔案大小上限是 5 MB，這對手機直出的照片來說很容易超過。
壓縮的做法（以及為什麼照片不要存成 PNG）可以看我們的圖片 SEO 完整指南，裡面有 33 筆自己跑的壓縮實測。

23. 搬家、暫停營業、永久歇業、改名

這四件事的官方規定不一樣，最容易搞混的是前兩個字的差別：

情況	官方原文	要不要重新驗證
改名	「如果在通過驗證後變更商家名稱，可能需要再次驗證商家。」	可能
搬家	「如果你在通過驗證後將商家遷至新地址，則必須重新驗證商家。」	必須

至於停業，官方（將商家標示為停業）分兩種：

• 暫停營業：適用於停業超過 7 天、淡季不營業或無限期停業。
  官方提醒「暫停營業的商家在廣泛查詢中排名可能較低」。
• 永久歇業：適用於完全停止營運。
  永久歇業後的檔案「仍會顯示在 Google 搜尋或 Google 地圖」。

兩者都可以還原成恢復營業。
所以過年連假或裝修那幾天，用「特別營業時間」就好，不要標暫停營業——標了排名會受影響，而且改回來要等審查。

評論會不會跟著搬

官方在 在商家檔案之間轉移評論 寫了一句要小心的話

「如果商家有重大異動，我們可能會移除不相關的評論。」

另外一個實務上的差別：「顧客可以對暫停營業的商家撰寫新評論，但無法對永久歇業的商家新增評論。」

24. 刪除、移除、歇業：四個「消失」是四件不同的事

上一章講的是搬家與改名。
但「我想讓這個檔案消失」在官方文件裡其實有四種完全不同的動作，後果差很多，而且台灣使用者最常在這裡按錯。

	永久歇業	暫停營業	從帳戶移除商家檔案	要求從搜尋和地圖移除
地圖上還看得到嗎	看得到，標示已停業	看得到，正常顯示	官方明說「不保證」會消失	核准後移除
誰能操作	擁有者／管理員	擁有者／管理員	只有主要擁有者（新擁有者需等 7 天）	任何登入的人，非擁有者也可以
累積的評論	保留，但無法再新增	保留，仍可新增	使用者評論保留；擁有者發布的貼文、相片、影片與評論回覆永久移除	官方文件沒有提到
救得回來嗎	可以，標示為已恢復營業	可以，標示為已恢復營業	內容無法回復，須重新驗證才能再管理	官方文件沒有提到
對排名的影響	官方文件沒有提到	有明文，見下	官方文件沒有提到	官方文件沒有提到

暫停營業：官方唯一講到排名的一句話

先看門檻，官方在 將商家標示為停業 的「重要事項」寫得很明確：

「若你的商家停業超過 7 天、在淡季期間不營業或無限期停業，請使用『暫停營業』選項。
如果商家停業時間在 7 天以下，請設定特殊營業時間。」

7 天是分界線。
過年休五天請用特別營業時間，不要標暫停營業。

然後是全篇唯一一句官方談排名的話：

「在廣泛查詢中，暫停營業的商家有可能列在正常營業的商家排名後面。
此排名取決於許多因素，例如業務類別、查詢類型，以及相符的商家中有多少間暫停營業。」

注意用詞是「有可能」，不是「一定會掉」。
英文版是 can rank after open businesses，語意一致。

永久歇業：檔案還在，評論凍結

很多人以為標了永久歇業檔案就會消失。
官方在同一份文件直接否定：

「如果你將商家標示為永久歇業，商家檔案仍會顯示在 Google 搜尋或 Google 地圖。
使用者搜尋時，就會知道貴商家已經停業。」

評論的處理則寫在另一份文件（在商家檔案之間轉移評論）：

「暫時或永久歇業的商家：如果商家暫時或永久歇業，相關評論仍會顯示在商家檔案中。
顧客可以對暫停營業的商家撰寫新評論，但無法對永久歇業的商家新增評論。」

永久歇業＝評論凍結但不刪除，新評論寫不進來。
這對「想讓負評停止累積」的情況是有意義的，但代價是檔案上永遠掛著「已停業」。

從帳戶移除：這是放棄管理權，不是刪除地點

這是最容易誤按的一個。
官方在 從 Google 帳戶中移除商家檔案 開宗明義：

「如果你不想再管理商家檔案，可以移除內容和管理員。
從 Google 帳戶移除商家檔案後，將無法再管理 Google 搜尋和地圖上的商家檔案。」

然後連續講了兩次「不保證」：

「移除商家檔案的所有內容和擁有者，不保證商家自此不再顯示於 Google 搜尋和地圖。」
「商家檔案移除後，商家仍可能會顯示於 Google 搜尋和地圖 (除非該商家不符合資格)。」

代價寫得非常清楚，這也是四者中唯一把評論後果講明的一份：

「商家檔案的內容與管理員一經移除，即無法回復⋯⋯凡是擁有者或管理員發布的貼文、相片、影片和評論回覆，都將永久移除。
使用者原創內容和評論則會保留。」

翻成白話：客人寫的評論會留下，你寫的所有回覆會全部消失。
一家累積了三年評論回覆的店，按下去就沒了，而且「一旦移除，你將無法復原或管理內容。
如要再次管理商家，須重新驗證商家檔案。」

官方也提醒有一個溫和很多的選項：

「你可以只從商家檔案移除自己的帳戶，不必移除其他擁有者和管理員。
這個程序不會影響目前商家檔案的內容。」

對照 管理商家檔案的擁有者和管理員 的說法：「即使你將自己移除，先前的評論回覆、貼文、留言和其他操作仍會留在商家檔案中。」

這一組是全篇最容易寫錯的地方：「把自己移除」會保留你的貼文與回覆；「移除商家檔案內容和管理員」會永久刪掉它們。
介面上的按鈕文字是「移除商家檔案內容和管理員」，按之前先看清楚。

要求從地圖移除：非擁有者也可以提

第四種動作是對付假商家、幽靈地址用的（要求移除 Google 搜尋和 Google 地圖上的商家檔案）：

「如果你發現某個 Google 商家檔案不正確或不符合資格，可以要求移除該商家檔案。」
「即使你並非商家檔案的擁有者，仍可要求移除商家。」
「重要事項：你必須登入 Google 帳戶，才能提出移除要求。」

操作走 Google 地圖：「提出修改建議」→「該地點已停業或不在此處」→ 選「不存在於此位置」或「令人反感、有害或具誤導性」→ 提交。

官方沒有給審核天數，只說「提交要求後，你可能會收到有關處理進度的電子郵件」。

搬家與改名：官方叫你不要關掉重開

這是實務上最貴的一個誤判。
官方在 在商家檔案之間轉移評論 的第一句就是：

「重要事項：無須因為實際所在地點或擁有權的異動而建立新的商家檔案。」

• 搬家、名稱不變：直接改地址，「Google 會自動轉移評論」（飯店、高爾夫球場、觀光景點等類別可能例外）。
• 小幅改名、或換老闆但名稱不變：評論會保留。
• 大幅改名：官方要求關掉重開——「若貴商家更改了名稱但不符合上述條件，就算是新的商家。
  您必須將現有商家檔案標示為已停業，再以新商家名稱建立新的商家檔案。」
  （在 Google 上宣傳商家的相關規範）

如果已經因為搬遷或改名誤標了永久歇業，官方明文禁止用「恢復營業」補救（將商家標示為已恢復營業）：

「如果商家是因為搬遷或改名而標示為永久停業，請不要將商家設為恢復營業，而應改用新增商家。
請務必驗證這個新的商家檔案。
如要將評論轉移到新的商家檔案，請與我們聯絡取得協助。」

評論轉移有專用表單：商家搬遷評論轉移表單。
另外改地址的生效時間官方也給了範圍（管理商家地址）：「商家檔案內容變更後，通常需要 10 分鐘才會更新，有時可能長達 30 天。」

這一章裡官方沒有寫的事

• 永久歇業對排名的影響（排名那句只寫暫停營業）
• 暫停營業最長可以維持多久、會不會自動轉成永久歇業
• 檔案被移除後，原本累積的評論會怎樣
• 「要求從地圖移除」的審核天數，以及核准後能不能申訴還原
• 從帳戶移除後，商家要多久才會從地圖上完全消失（只寫「越來越少顯示⋯⋯直至完全移除」）
• 「取消刪除商家檔案」的操作路徑與可回溯期限
• 變更地址是否會觸發重新驗證

25. 停權與申訴

官方在 修正遭停權或停用的商家檔案 的說法很簡短：

「我們會將違反規範的商家檔案停權或停用。」

商家檔案政策總覽 列出的受限情形包含：政策違規、Google 帳戶記錄不佳、屢次違反政策、把商家地址設為郵政信箱（「商家檔案將遭到停權」）、商家性質有重大變動、不符資格的業務類型。

申訴流程

1. 開啟 商家檔案申訴工具。
2. 選取相關檔案，繼續。
3. 檢視受限原因與相關政策。
4. 在右下角選取「Submit Appeal」提交申訴。
5. 如果要附證據，注意官方的時限：「證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。」

所以證據要先備齊再開表單。
台灣中小企業通常拿得出來的有：營利事業登記或商業登記抄本、統一發票、水電帳單、租賃契約、含門牌號碼的招牌照片、名片。

還有一條官方的明確警告，很多人急了就會犯：

「Do not create a new Business Profile for the same business while your appeal is under review.」（申訴審查期間，請勿為同一商家另建新的商家檔案。）

26. 找不到真人客服的時候：官方管道全整理

上一章講申訴。
但更常見的狀況是：你根本不知道要去哪裡找人。
這一章把官方真正存在的管道整理出來，也把網路上流傳、但官方文件裡查不到的東西講清楚。

先說最重要的一件事：官方沒有公布客服電話與信箱

我們把說明中心首頁、官方支援總覽頁逐頁看過，結論是：

• 說明中心首頁沒有任何電話號碼或電子郵件地址。
• 官方支援總覽頁列出四個管道，四個全部都是網址，沒有一個是電話或信箱。
• 唯一的真人入口 support.google.com/business/gethelp 要求先登入 Google 帳號——實測時它直接轉址到登入頁。

所以任何宣稱「Google 商家客服電話是 XXX」「客服信箱是 XXX@google.com」的來源，都無法在官方文件中得到佐證。
官方的真人支援只能從你自己的商家檔案登入後叫出來，是「登入 → 描述問題 → 由系統依問題類型指派管道」的流程。

四個官方管道，各自的角色

管道	網址	定位
說明中心	support.google.com/business	自助文章，沒有真人。分成新增與驗證、管理商家檔案、修正問題、政策與規範等大類
與我們聯絡	support.google.com/business/gethelp	唯一通往真人支援團隊的官方入口，需登入
社群論壇	support.google.com/business/community	公開問答。回答者是其他使用者與產品專家志工，不是 Google 官方客服，回覆也不具裁決效力
YouTube 頻道	youtube.com/@googlebusinessprofile	官方教學影片

論壇頁面上有一句官方警語值得記住：「Do not share any private or confidential personal or business-related information in this public forum.」——那是公開論壇，不要把商家的機密資訊貼上去。

還有一條排除條款，官方講得很直白：「The Google Workspace team doesn’t provide support for Google Business Profile accounts.」
不要跑去找 Google Workspace 客服處理商家檔案問題，官方明說他們不管這塊。

有專用表單的情況

與其漫無目的找客服，不如先確認你的問題有沒有專用表單。
下面每一個都是我們從官方說明文件內文抓到的連結：

你的狀況	官方表單或工具	出處文件
檔案遭停權或停用，要復權	商家檔案申訴工具	修正遭停權或停用的商家檔案
某項內容被拒絕或受限，要申訴	商家檔案申訴工具	申訴項目：商家檔案內容和限制
申訴被駁回，要求額外審查	聯絡表單	修正遭停權或停用的商家檔案
檢舉他人商家的不實資訊或詐騙	商家投訴表單	要求移除搜尋和地圖上的商家檔案
檢舉違規評論	評論管理工具	檢舉商家檔案中的不當評論
要拿回被別人掌握的檔案	business.google.com/add	要求商家檔案擁有權
搬家後要把評論轉過去	評論轉移表單	在商家檔案之間轉移評論
整個 Google 帳戶被限制	帳戶限制申訴	修正遭停權或停用的商家檔案

兩個會害你多等好幾天的細節

第一個是時限。
官方在 修正遭停權或停用的商家檔案 寫：

「證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。」

60 分鐘是從你點開表單開始算。
所以正確的順序是：先把登記證明、水電帳單、含門牌的招牌照片全部備好、掃描好，最後才去點開表單。

第二個是重複送件。
官方在 申訴項目：商家檔案內容和限制 寫：

「申訴的審查和裁決，最久需要 5 個工作天。
收到裁決結果前，請勿針對同一問題重複提出申訴。」

急著一天送三次，只會讓案件排到更後面。

網路上流傳、但官方文件裡查不到的

流傳的說法	查證結果
Google 商家有客服電話	官方沒有公布任何電話號碼
有一個 @google.com 的商家客服信箱	官方文件裡不存在這樣的信箱
「Google 我的商家 App 於某年某月某日停用」	官方原公告頁已下架，現行文件未載明日期
business.google.com 已經停用	錯誤，該網址仍在運作，且仍是新增商家與要求存取權的正式入口
Google 發過正式的改名公告	查不到專門的改名公告頁
所有商家都要用管理工具後台	錯誤，官方指引是單店直接在搜尋／地圖編輯，10 個以上據點才用管理工具
社群論壇的回覆等於官方答覆	錯誤，論壇定位是公開發問區，回答者主要是其他使用者與志工
找 Google Workspace 客服可以處理	官方明文否定：「The Google Workspace team doesn’t provide support for Google Business Profile accounts.」

27. 網站端怎麼配合

第 1 章說本地排名的「熱門程度」會參考有多少網站連結到你的商家。
這一章講網站這一端實際能做什麼——以及有一條線不能踩。

LocalBusiness 結構化資料

Google 有一份 當地商家結構化資料 的官方規格。
很多人以為要填一大堆，其實官方標為必要的只有兩個欄位：

• address（PostalAddress）
• name（Text）

建議屬性則包含 geo（經緯度）、openingHoursSpecification（營業時間）、telephone、url、priceRange、aggregateRating、review、department 等。
官方文件裡有三組完整的 JSON-LD 範例可以直接照抄改。

營業時間的寫法有兩個官方細節：

• 時間格式是 hh:mm:ss。
• 全天營業要寫成 opens「00:00」、closes「23:59」，這是官方指定的寫法。
• 特別營業時間用 validFrom 與 validThrough 定義。

但要先破除一個期待

官方那份文件通篇沒有提到「排名」。
它只說結構化資料能讓資訊「以複合式搜尋結果的形式呈現」，例如在知識面板顯示營業時間、評分、路線。
沒有任何一句說加了它會讓你的地圖排名上升。

還有兩件事要講清楚，因為很多文章寫錯：

• 那份文件從頭到尾沒有提到「Google 商家檔案」。
  結構化資料與商家檔案在官方文件裡是兩個分開的體系。
• Search Console 的「複合式搜尋結果」報表不涵蓋當地商家。
  要驗證 LocalBusiness 標記，只能用 複合式搜尋結果測試工具。

另外，官方對結構化資料有一條最常被違反的禁令：「請勿為網頁讀者看不到的內容加上標記。」
把商家檔案上的評分偷偷標進網頁但頁面上根本沒有評論，就是踩這一條。

地區著陸頁

「幫每個服務的縣市各做一頁」是很常見的做法，但 Google 的垃圾內容政策裡有一項叫「濫用入口網頁」，而且例子直接點名地區頁：

「網站中包含多個網域名稱或網頁，皆以特定地區或城市為目標對象，目的是將使用者集中導向單一網頁」

同一份政策還有「大量內容濫用行為」：

「大量內容濫用行為是指產生許多網頁，但主要目的只是操控搜尋排名，而非協助使用者。」
其中一個例子是「使用生成式 AI 工具或其他類似工具產生多個網頁，但無法為使用者帶來價值」。

判準不是「能不能做地區頁」，是「那一頁對那個地區的人有沒有獨立的價值」。
如果你在高雄有實際案例、有在地價格、有那個行政區的實際服務紀錄，那一頁就有內容；如果只是把「高雄」換成「台南」再複製一份，那正是官方定義的濫用入口網頁。

違反的後果，官方寫得很直接：「違反 Google 政策的網站在搜尋結果中的排名可能會降低，甚至完全不會顯示在搜尋結果中。」

如果你的網站本身還不到可以做地區頁的程度，順序應該倒過來：先把主要頁面做扎實。
可以參考網站沒有流量怎麼辦的驗收清單，以及高雄網頁設計怎麼選裡的判斷標準。

28. 「官方沒有規定」的事

下面十件事在中文內容裡被講得像規定，但官方文件裡查不到。

常見說法	實際查證結果
Google 偏好市話，用手機號碼會被停權	官方只要求「當地電話號碼，而不是客服中心代表號」且「必須由該商家直接管理」，完全沒有區分市話與行動
成效報表資料只保留 6 個月	官方文件（繁中版與英文版）都沒有提到保留期限。這個說法我們只在社群論壇看到，不是官方說明文件
封面照片要 1080×608、logo 要 250×250	官方文件沒有提到封面與 logo 的尺寸規格
Google 鼓勵商家自問自答做 FAQ	官方文件沒有提到，既沒鼓勵也沒禁止
重複檔案合併後會保留評論多的那一筆	官方文件沒有提到保留哪一筆，只說會匯總評論
「NAP 一致性」是 Google 的排名因素	官方文件裡根本沒有「NAP」這個詞。官方最接近的說法是「商家如果能提供完整且正確的資訊，就更有機會顯示在本地搜尋結果中」，以及名稱必須與實際招牌一致。「跨平台 NAP 完全一致會提升排名」官方沒有背書過
訊息要在 24 小時內回覆，否則功能會被停用	這條規定已經不存在了。官方公告「自 2024 年 7 月 31 日起，商家檔案的即時通訊和通話記錄功能都將停止服務」。現行的即時通訊改走 WhatsApp 與簡訊，而且官方說「僅開放特定區域使用」
優化商家檔案可以讓你進 AI 摘要	我們查遍商家檔案的官方說明文件，沒有任何一句說商家檔案資料會被用於 AI 摘要或 Gemini。官方確實有一份「使用 Gemini 管理商家檔案」的文件，但那是拿 Gemini 當管理工具，而且支援語言不含中文
商家不能自己刪除評論	官方文件只提供檢舉流程，沒有明文說商家不能刪
評論數量愈多、評分愈高，排名就一定愈前面	只對了一半。官方確實把「評論數量」寫進顯著性——「這項因素也取決於連結至貴商家的網站數量，以及評論數量等資訊」。但官方從來沒有說評分高就會排前面，而且明文禁止「提供免費或折扣商品/服務等獎勵，換取顧客發布評論」，刷來的評論屬於不實互動，可能導致評論被移除甚至檔案停權

29. 成效報表

多數文章只說「要看數據」，很少人講指標到底是什麼意思。
官方定義在 瞭解商家檔案成效和深入分析，其中兩個特別容易誤解：

指標	官方定義（原文）	為什麼要注意
瀏覽次數	「在 Google 搜尋和地圖上查看商家檔案的人數」	是人數，不是次數
訊息	「透過訊息功能收到的不重複對話數量」	是對話數，不是訊息則數
搜尋	「使用者尋找貴商家時所使用的搜尋字詞」	這是最有用的一張表，能看到別人實際打什麼字找到你
來電	「顧客點按商家檔案上通話按鈕的次數」	是點按次數，不代表真的接通
路線	「有多少人查詢前往商家的路線」	實體店最接近「準備出門」的訊號

另外官方提醒「搜尋指標會在每月的月初更新。
最多可能需要 5 天才會顯示」——所以月初看不到上個月的字，是正常的。

先看「搜尋」那張表確認你被什麼字找到，再看「路線」和「來電」判斷有沒有變成實際行動。
瀏覽次數最好看，但也最沒有決策價值。

30. 常見問題

Google 商家檔案要收費嗎？

不用。
官方產品頁的標題就寫「使用免費的商家檔案在 Google 服務中脫穎而出」。
要付費的是 Google Ads 的在地廣告，那是另一件事。
如果有人跟你收「商家檔案申請費」，你自己花 20 分鐘就能做完。

把商家檔案做好，官網排名會上升嗎？

官方沒有這樣說過。
本地結果排的是商家檔案，自然結果排的是網頁，兩邊的評分方式不一樣。
官方唯一把兩者連起來的一句話，是本地排名的「顯著性」也取決於「連結至貴商家的網站數量」——也就是網站端的努力會流進本地排名，但反過來沒有官方依據。
想讓官網的關鍵字排名上升，要做的還是網站內容。

名稱裡已經塞了關鍵字，改掉會不會掉排名？

可能會小幅影響關聯性，但維持違規狀態的風險更大——官方明講「可能會導致商家檔案遭到停權」，而停權會讓整個檔案連同評論一起從搜尋結果消失。
建議改，但先準備好驗證文件（登記證明、水電帳單、含門牌的招牌照片），因為官方說改名「可能需要再次驗證商家」。

可以送小禮物請客人留五星嗎？

不行。
官方原文把這件事列為「不實互動，嚴格禁止」：「提供免費或折扣商品/服務等獎勵，換取顧客發布評論、變更評論或移除負評」。
可以做的是用官方的評論連結或 QR code 主動邀請，但不能有利益交換。

被灌了一堆假負評怎麼辦？

先用商家檔案裡的檢舉功能送出，官方說評估「通常需要幾天」。
要注意兩件事：Google「只會移除違反 Google 政策的評論」，單純的負面意見即使你認為不實也不會被移除；而檢舉不成立後只能提出「一次性申訴」，且一次「最多可選取 10 則」。
所以不要急著一則一則送，先把最明確違規的整理出來一次處理。

商家檔案在前行銷公司手上，對方不回應怎麼辦？

到 business.google.com/add 找到你的商家，選「要求存取權」並提交。
官方說現有擁有者有 3 天回應時間，「如果 3 天後沒有收到回應，你可以選擇聲明商家檔案擁有權」。
被拒絕的話仍可提出編輯建議，也可以針對該決定提出申訴。

過年休假幾天，要標暫停營業嗎？

不要。
官方的「暫停營業」是給停業超過 7 天、淡季不營業或無限期停業用的，而且官方提醒暫停營業的商家「在廣泛查詢中排名可能較低」。
短期休假請用特別營業時間設定。

可以用共享辦公室的地址嗎？

有條件。
官方寫「商家不得將共同工作空間設為辦公室，除非該辦公室設有明確的招牌、在營業時間於該地點接待客戶，並且在營業時間有商家職員提供服務」——三個條件要同時成立。
純粹租一個郵寄地址的虛擬辦公室，官方明講「不符合商家檔案的資格」。

只做線上服務、沒有實體店面，可以建商家檔案嗎？

依官方的商家資格規範，「品牌、機構、藝術工作者和其他純網路業務」被明文列為不符合資格。
官方的門檻是「表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家，才能建立商家檔案」。
硬建的風險是檔案連同累積的評論一起被停權，不如把力氣放在網站內容上。

要給外包廠商什麼權限？

給「管理員」，不要給「擁有者」。
依官方的權限對照表，管理員可以編輯資訊、發貼文、回評論、下載成效報表，但不能新增移除使用者，也不能刪除商家檔案。
另外要記得官方那條「成為擁有者或管理員後需先等候 7 天才能使用某些功能」，轉移主要擁有權就在其中，換廠商時要把這 7 天算進時程。

幫每個縣市各做一頁地區頁，會不會被判垃圾內容？

看那一頁有沒有獨立價值。
Google 的垃圾內容政策裡「濫用入口網頁」的例子直接點名「多個網頁皆以特定地區或城市為目標對象，目的是將使用者集中導向單一網頁」。
如果只是把地名換掉再複製一份，正好踩中這條；如果那一頁有該地區的實際案例、在地價格與服務紀錄，就是正常的內容頁。

驗證明信片一直沒收到，該怎麼辦？

官方只承諾「多數驗證碼會在 14 天內寄達」、「驗證碼有效期間為 30 天」，並沒有寫超過 14 天沒收到該怎麼辦，也沒有寫重寄的操作步驟與次數上限。
官方唯一明講的是等待期間不要索取新驗證碼、不要改名稱地址類別，因為「如果你修改資訊或索取新的驗證碼，我們將取消明信片上的驗證碼，並寄送新的明信片」——每動一次計時器就重來。
真的要處理，走登入後的官方支援入口，不要相信網路上流傳的重寄步驟。

Google 商家檔案有客服電話或客服信箱嗎？

沒有。
官方說明中心首頁與支援總覽頁都沒有公布任何電話號碼或電子郵件地址，四個官方管道全部都是網址。
唯一通往真人的入口是 support.google.com/business/gethelp，而且要先登入 Google 帳號，由系統依問題類型指派管道。
網路上流傳的「Google 商家客服專線」與 @google.com 客服信箱，在官方文件裡查不到出處。

「從帳戶移除商家檔案」跟「從地圖刪除商家」有什麼不一樣？

完全是兩件事。
「從 Google 帳戶中移除」是放棄管理權，官方明說「不保證商家自此不再顯示於 Google 搜尋和地圖」，而且「凡是擁有者或管理員發布的貼文、相片、影片和評論回覆，都將永久移除。
使用者原創內容和評論則會保留」，之後要再管理必須重新驗證。
「要求移除 Google 搜尋和 Google 地圖上的商家檔案」則是請 Google 把這個地點下架，任何登入的人都能提出，「即使你並非商家檔案的擁有者，仍可要求移除商家」。

「Google 我的商家」後台在哪裡登入？

現在官方要你直接在 Google 搜尋和地圖裡管理，不需要另外的後台。
登入 Google 帳號後，在搜尋列輸入你的商家名稱或「我的商家」，管理面板就會出現；手機則在 Google 地圖 App 右下角的「商家」分頁。
business.google.com 沒有停用，但角色變成新增商家、要求存取權與多據點管理工具；官方對管理工具的門檻是「擁有 10 個以上的營業地點」。

31. 這篇的資料是怎麼來的

本文所有規範與數字，都是我們在 2026 年 8 月 11 日逐份打開 Google 官方說明文件抄下來的，不是引用二手文章。

• 來源限制：只用 support.google.com 的官方說明文件，繁體中文版優先。
  部落格、論壇、代操公司的說法一律不採用。
• 引文方式：規範原文照抄並附上文件網址，讀者可以自行點進去核對。
• 名稱對照表：完整搬自官方繁體中文版，該版本的範例是 Google 自己在地化過的台灣品牌，與英文版不同。
• 官方沒寫的就說沒寫：本文有一整章列出十件被講得像規定、但官方文件裡查不到的事，不用同業慣例補空白。

限制

• Google 會改文案。
  這是 2026 年 8 月的狀態，引用前建議點連結再核對一次。
• 類別清單查不到。
  官方說明文件不公布完整類別清單，所以本文不提供任何類別字串，只能請你在編輯介面實測。
• 沒有排名保證。
  本文整理的是官方規範與操作方法，不是排名承諾——官方自己也寫了「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名」。

如果你發現我們引錯了哪一句，或 Google 已經改了文案，歡迎直接告訴我們，我們會查證後更正並註明修改日期。

關於我們

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我們平常在做的就是這件事：把規範、報價與技術細節一條一條查清楚，再決定要不要做、怎麼做。
這篇文章裡的每一句引文，都是這個習慣的副產品。

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